В современном мире важно быть осведомлённым и активным потребителем, способным защищать свои права. Особенно это актуально в условиях, когда государство предоставляет множество инструментов для защиты интересов потребителей.
Внимание! Потребитель — это человек, который покупает товары, заказывает услуги и работы исключительно для личного использования, в том числе для нужд семьи и дома, но не для ведения бизнеса.
Обратите внимание! Многие положения Закона о защите прав потребителей являются обязательными для исполнения. Это означает, что условия договора, которые противоречат этим положениям или снижают ответственность продавца, производителя или исполнителя, могут быть признаны недействительными.

В случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества, не стоит ожидать, что продавец или исполнитель проявит честность и ответственность. Желательно, чтобы он признал свою ошибку и предпринял меры для её исправления.
Однако целесообразнее руководствоваться тем, что ваш оппонент, скорее всего, будет искать причины для отказа в вашем законном требовании. К тому же, обычно вы ведёте переговоры без свидетелей, и, конечно, без помощи квалифицированного юриста.

• Прежде всего, вам необходимо собрать доказательства нарушения ваших потребительских прав. Если речь идёт о некачественном товаре, сохраните упаковку и чек. Если речь идёт об услуге, постарайтесь провести видеосъёмку. Также будет полезно найти и записать данные свидетелей и, если возможно, сделать отметку в передаточных документах.
• В дальнейшем вам необходимо составить официальное обращение в письменной форме и направить его продавцу или исполнителю.

В своём обращении чётко и ясно опишите сложившуюся ситуацию, перечислите и обоснуйте, какие ваши права были нарушены и каким образом, приведите ссылки на нормы и требования закона, а также сформулируйте свои требования к нарушителю. Требования вы выбираете самостоятельно. Это может быть замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт, уменьшение стоимости или переделка работ.
Помните, что ваше обращение является юридически значимым документом. В случае отказа второй стороны удовлетворить ваши законные требования, оно станет основанием для обращения в суд. Поэтому обращение должно быть составлено юридически грамотно, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к такого рода документам.
Чем более грамотно будет составлено обращение, тем выше вероятность того, что продавец или исполнитель пойдёт вам навстречу и дело будет урегулировано в досудебном порядке. В противном случае, ваш успех в суде во многом будет зависеть от корректности и обоснованности обращения.